1. مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في منصة بازارم. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو الشراء أو البيع من خلاله فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يُطلب من كل مستخدم الموافقة الصريحة عليها عند إنشاء الحساب، ويُحفظ تاريخ الموافقة ورقم نسخة الشروط. هذه الشروط متاحة بالعربية والدرية والپشتو والإنجليزية، وجميع النسخ متساوية.

2. دور بازارم

بازارم سوق إلكتروني (منصة وسيطة) يعرض منتجات بائعين مستقلين وينظّم الطلبات والتواصل والدعم. عقد البيع يكون بين المشتري والبائع، والبائع هو المسؤول عن المنتج ومطابقته وتجهيزه وإرساله وفاتورته. تتقاضى بازارم من البائع عمولة ورسومًا موضّحة في البند 9، وتتولى الإدارة الفصل في الشكاوى وفق هذه الشروط.

3. الحسابات

• يجب إنشاء حساب وتسجيل الدخول لإتمام أي طلب شراء.
• يجب أن تكون البيانات (الاسم، الجوال، العنوان، البريد) صحيحة ومحدّثة، ويُمنع انتحال شخصية الغير أو فتح حسابات متعددة للتحايل.
• صاحب الحساب مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابه.
• يجب أن يكون المستخدم قادرًا قانونًا على التعاقد.
• يوقّع كل بائع عند فتح حسابه عقد فتح حساب البائع، وهو جزء مكمّل لهذه الشروط، وعند التعارض في شأن يخص البائعين تُطبّق أحكام العقد.

4. المنتجات والأسعار

• البائع مسؤول عن دقة اسم المنتج ووصفه وصوره (ومنها صورة كل لون) والمقاسات والكمية والسعر واسم التاجر.
• السعر المعروض عند إتمام الطلب هو السعر الملزم، وتظهر رسوم الشحن وشروطها في صفحة المنتج وفي السلة قبل التأكيد.
• يُمنع عرض المنتجات المحظورة قانونًا أو المقلّدة أو المخالفة لسياسة المنصة.

5. الطلب والدفع

• طريقة الدفع المتاحة حاليًا: الدفع نقدًا عند الاستلام. أي طريقة دفع أخرى تُعلن عند تفعيلها مع شروطها.
• قد يُقسَّم الطلب إلى عدة طلبات إذا كانت المنتجات من أكثر من بائع، ويتحمل كل بائع مسؤولية طلبه.
• قد تُلغى الطلبات التي يثبت فيها احتيال أو بيانات غير صحيحة.

6. إلغاء الطلب من المشتري

يحق للمشتري إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل أن يرسل البائع الشحنة، من صفحة الطلب أو من حسابه. بعد الإرسال لا يمكن الإلغاء، ويمكن طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق البند 8.

7. الشحن والتسليم

• يلتزم البائع بإرسال الطلب خلال المهلة الظاهرة له في لوحة التحكم (تحددها الإدارة، وهي حاليًا 48 ساعة من وقت الطلب).
• يلتزم المشتري بعنوان صحيح ورقم جوال متاح، وبالدفع عند الاستلام.
• إذا لم يستلم المشتري الشحنة (عدم رد أو رفض الاستلام دون سبب) تُعاد للبائع ويُغلق الطلب، ويجوز للإدارة تقييد الحساب عند التكرار مع ذكر السبب.

8. الإرجاع والاستبدال

• يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام من صفحة الطلب، مع ذكر السبب وإرفاق صور توضّح المشكلة.
• يراجع البائع الطلب ويقبله أو يرفضه مع ذكر السبب، وللمشتري الاعتراض لدى إدارة بازارم عبر الدعم، وقرار الإدارة بعد المراجعة نهائي داخل المنصة.
• لا يُقبل إرجاع المنتج المستخدم أو التالف بسوء الاستخدام أو الناقص من ملحقاته، إلا إذا كان العيب من البائع.
• إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف يتحمل البائع تكلفة الإرجاع، ولا تُحتسب عمولة على الطلبات المرتجعة أو الملغاة.
• عند قبول الإرجاع يُعاد المبلغ أو يُستبدل المنتج حسب ما يتم الاتفاق عليه، دون الإخلال بأي حق يقرره القانون للمستهلك.

9. شروط البائعين — الرسوم والمستحقات

• لا توجد رسوم تسجيل ولا اشتراك شهري. تتقاضى بازارم من البائع نسبة عمولة ورسوم توصيل من قيمة مبيعاته المكتملة فقط، وتظهر القيم الحالية في لوحة البائع وفي عقد فتح الحساب.
• يجوز للإدارة تقديم عروض مؤقتة تخفّض هذه الرسوم لفترة محددة، وتُطبَّق تلقائيًا على طلبات تلك الفترة.
• أي زيادة في الرسوم تُعلن للبائعين قبل تطبيقها بـ 30 يومًا على الأقل، ولا تُطبَّق على الطلبات السابقة لتاريخ سريانها.
• المستحق = المبيعات المكتملة − العمولة − رسوم التوصيل − الخصومات التي يتحملها البائع − الغرامات والخصومات المسجّلة − النقد الذي استلمه البائع بنفسه. ويحصل البائع على كشف بكل تسوية، وله الاعتراض على أي قيد خلال 30 يومًا.

10. شروط البائعين — التأخير والعقوبات

العقوبات غير مفعّلة حاليًا (مرحلة التشغيل التجريبي)، ولن تُفعّل إلا بعد إشعار جميع البائعين قبل 14 يومًا على الأقل، ولا تُطبّق بأثر رجعي.

• قبل انتهاء مهلة الإرسال يظهر للبائع تحذير في لوحة التحكم.
• عند التفعيل: كل شحنة تتجاوز المهلة دون إرسال تُسجَّل «متأخرة» وقد تُفرض عليها غرامة تحددها الإدارة وتُخصم من المستحقات، ولا تتجاوز قيمة الطلب المتأخر.
• كل 10 شحنات متأخرة: تعليق الحساب 3 أيام، ثم 7 أيام، ثم 30 يومًا، وفي المرة الرابعة يُغلق الحساب نهائيًا.
• تأخر أي شحنة أكثر من 5 أيام بعد المهلة — ولو كانت الأولى: تعليق أسبوع، ثم شهر، ثم شهرين، وفي المرة الرابعة إغلاق نهائي.
• لا يُعاقب البائع على تأخير سببه قوة قاهرة أو خطأ من المنصة أو المندوب.
• مخالفات أخرى (منتج غير مطابق، منتج محظور، مخزون غير حقيقي، تلاعب بالعروض…) قد يترتب عليها خصم نسبة من قيمة الطلب وتعليق، وفق القواعد المنشورة في المنصة.
• يجوز للإدارة إلغاء أي عقوبة أو رفع أي تعليق في أي وقت.

11. تعليق الحسابات وإغلاقها والاعتراض

• لا يُعلَّق أي حساب أو يُوقف أو يُحذف إلا مع ذكر سبب الإجراء، ويصل السبب لصاحب الحساب في إشعاراته وعند محاولة الدخول، ويجوز إرساله عبر واتساب أو البريد.
• يحق لصاحب الحساب الاعتراض خلال 7 أيام عبر الدعم، وتراجع الإدارة الاعتراض وتردّ عليه.
• عند إغلاق حساب بائع تُخفى منتجاته، وتُستكمل الطلبات القائمة أو تُلغى بما يحفظ حقوق المشترين، ثم تُسوّى مستحقاته خلال 30 يومًا بعد خصم ما عليه وانتهاء مدد الإرجاع.
• حذف حساب الدخول لا يحذف سجلات الطلبات والحسابات المالية التي يلزم الاحتفاظ بها.

12. الاستخدام المقبول

يحظر تعطيل الموقع أو محاولة اختراقه أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو البيانات، أو إرسال محتوى ضار أو احتيالي، أو استخدام بيانات المشترين خارج تنفيذ الطلب، أو التواصل معهم للبيع خارج المنصة.

13. حدود المسؤولية

تبذل بازارم جهدًا معقولًا لتشغيل المنصة بشكل مستمر وآمن، لكنها لا تضمن خلوها من الانقطاع. ولا تتحمل بازارم مسؤولية جودة المنتج أو مطابقته أو سلامته فهي مسؤولية البائع، مع التزام بازارم بمعالجة الشكاوى وتطبيق هذه الشروط بحياد.

14. الملكية الفكرية

حقوق المنصة وتصميمها وعلامتها وبرمجياتها محفوظة. ويضمن البائع أن له حق استخدام الصور والعلامات التي يرفعها، ويمنح بازارم إذنًا غير حصري باستخدامها لعرض منتجاته فقط.

15. الخصوصية وحذف البيانات

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية، ويمكن طلب حذف البيانات من صفحة حذف البيانات.

16. تعديل الشروط

يجوز لبازارم تحديث هذه الشروط، وتُنشر النسخة الجديدة مع رقمها وتاريخها. التعديلات الجوهرية تُعلن قبل سريانها بـ 7 أيام على الأقل للمشترين و30 يومًا للبائعين (الرسوم والعقوبات)، ولا تُطبَّق بأثر رجعي.

17. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في أفغانستان. يُسعى أولًا لحل أي نزاع وديًا عبر الدعم خلال 15 يومًا، ثم بالوساطة، فإن تعذّر يُرفع للجهة المختصة في كابل، دون الإخلال بأي حق يقرره القانون للمستهلك.

۱. مقدمه و پذیرش شرایط

به پلتفرم بازارم خوش آمدید. با استفاده از سایت، ساختن حساب یا خرید و فروش از طریق آن، با این شرایط و با پالیسی حریم خصوصی موافقت می‌کنید. از هر کاربر هنگام ساختن حساب موافقت صریح خواسته می‌شود و تاریخ موافقت و شمارهٔ نسخهٔ شرایط ذخیره می‌گردد. این شرایط به زبان‌های عربی، دری، پښتو و انگلیسی در دسترس است و همهٔ نسخه‌ها برابرند.

۲. نقش بازارم

بازارم یک بازارم الکترونیکی (پلتفرم واسط) است که محصولات فروشندگان مستقل را نمایش می‌دهد و فرمایش‌ها، ارتباطات و پشتیبانی را تنظیم می‌کند. عقد فروش میان خریدار و فروشنده است و فروشنده مسئول محصول، مطابقت، آماده‌سازی، ارسال و بل آن است. بازارم از فروشنده کمیشن و فیس‌هایی را که در مادهٔ ۹ آمده می‌گیرد و اداره مطابق این شرایط به شکایت‌ها رسیدگی می‌کند.

۳. حساب‌ها

• برای تکمیل هر فرمایش خرید باید حساب بسازید و وارد شوید.
• معلومات (نام، شمارهٔ تماس، آدرس، ایمیل) باید درست و به‌روز باشد؛ جعل هویت دیگران یا ساختن چند حساب برای فریب ممنوع است.
• صاحب حساب مسئول محرمیت رمز عبور و هر کاری است که از طریق حسابش انجام می‌شود.
• کاربر باید از نظر قانونی اهلیت قرارداد را داشته باشد.
• هر فروشنده هنگام افتتاح حساب قرارداد افتتاح حساب فروشنده را امضا می‌کند که بخش مکمل این شرایط است و در صورت تعارض در امور مربوط به فروشندگان، احکام قرارداد تطبیق می‌شود.

۴. محصولات و قیمت‌ها

• فروشنده مسئول درستی نام، توضیح، عکس‌ها (از جمله عکس هر رنگ)، سایزها، مقدار، قیمت و نام تاجر است.
• قیمتی که هنگام تکمیل فرمایش نمایش داده می‌شود قیمت الزام‌آور است و فیس انتقال و شرایط آن پیش از تأیید در صفحهٔ محصول و در سبد نشان داده می‌شود.
• نمایش محصولات ممنوع قانونی، تقلبی یا مخالف پالیسی پلتفرم ممنوع است.

۵. فرمایش و پرداخت

• روش پرداخت فعلی: پرداخت نقدی هنگام تحویل. هر روش پرداخت دیگر هنگام فعال‌سازی همراه با شرایطش اعلان می‌شود.
• اگر محصولات از چند فروشنده باشد، فرمایش ممکن است به چند فرمایش تقسیم شود و هر فروشنده مسئول فرمایش خودش است.
• فرمایش‌هایی که در آن تقلب یا معلومات نادرست ثابت شود ممکن است لغو گردد.

۶. لغو فرمایش توسط خریدار

خریدار حق دارد فرمایش را بدون هیچ فیسی پیش از آنکه فروشنده محموله را ارسال کند از صفحهٔ فرمایش یا از حساب خود لغو کند. پس از ارسال، لغو ممکن نیست و می‌توان پس از دریافت مطابق مادهٔ ۸ درخواست برگشت کرد.

۷. انتقال و تحویل

• فروشنده متعهد است فرمایش را در مهلتی که در پنل کنترولش نمایش داده می‌شود (اداره آن را تعیین می‌کند و فعلاً ۴۸ ساعت از زمان فرمایش است) ارسال کند.
• خریدار متعهد به آدرس درست، شمارهٔ تماس در دسترس و پرداخت هنگام تحویل است.
• اگر خریدار محموله را دریافت نکند (جواب ندادن یا رد بدون دلیل)، محموله به فروشنده برگردانده و فرمایش بسته می‌شود و اداره می‌تواند در صورت تکرار، با ذکر دلیل، حساب را محدود کند.

۸. برگشت و تعویض

• درخواست برگشت یا تعویض را می‌توان تا ۳ روز از تاریخ دریافت از صفحهٔ فرمایش، با ذکر دلیل و ضمیمهٔ عکس‌هایی که مشکل را نشان دهد، ثبت کرد.
• فروشنده درخواست را بررسی کرده با ذکر دلیل می‌پذیرد یا رد می‌کند؛ خریدار می‌تواند از طریق پشتیبانی نزد ادارهٔ بازارم اعتراض کند و تصمیم اداره پس از بررسی، در داخل پلتفرم نهایی است.
• برگشت محصول استفاده‌شده، خراب‌شده به دلیل استفادهٔ نادرست یا با لوازم ناقص پذیرفته نمی‌شود، مگر اینکه عیب از فروشنده باشد.
• اگر محصول معیوب یا خلاف توضیح باشد، هزینهٔ برگشت بر عهدهٔ فروشنده است و بر فرمایش‌های برگشتی یا لغوشده کمیشن حساب نمی‌شود.
• پس از پذیرش برگشت، مبلغ بازپرداخت یا محصول تعویض می‌شود، بدون آنکه به حقوق قانونی مصرف‌کننده آسیبی برسد.

۹. شرایط فروشندگان — فیس‌ها و طلبات

• فیس ثبت‌نام یا اشتراک ماهانه وجود ندارد. بازارم تنها از ارزش فروش‌های تکمیل‌شدهٔ فروشنده کمیشن و فیس انتقال می‌گیرد و ارقام فعلی در پنل فروشنده و در قرارداد افتتاح حساب نمایش داده می‌شود.
• اداره می‌تواند پیشنهادهای موقتی برای کاهش این فیس‌ها برای مدت معین ارائه کند که به‌طور خودکار بر فرمایش‌های آن مدت تطبیق می‌شود.
• هر افزایش فیس حداقل ۳۰ روز پیش از تطبیق به فروشندگان اعلان می‌شود و بر فرمایش‌های پیش از تاریخ اجرای آن تطبیق نمی‌شود.
• طلب = فروش‌های تکمیل‌شده − کمیشن − فیس انتقال − تخفیف‌هایی که فروشنده می‌پردازد − جریمه‌ها و کسرهای ثبت‌شده − نقدی که فروشنده خودش دریافت کرده. فروشنده برای هر تصفیه صورت حساب می‌گیرد و می‌تواند در ۳۰ روز بر هر ثبت اعتراض کند.

۱۰. شرایط فروشندگان — تأخیر و جریمه‌ها

جریمه‌ها فعلاً غیرفعال‌اند (مرحلهٔ فعالیت آزمایشی) و تنها پس از اطلاع به همهٔ فروشندگان، حداقل ۱۴ روز پیش، فعال می‌شوند و عطف به ماسبق نمی‌شوند.

• پیش از پایان مهلت ارسال، فروشنده در پنل کنترول هشدار می‌بیند.
• پس از فعال‌سازی: هر محموله‌ای که بدون ارسال از مهلت بگذرد «متأخر» ثبت می‌شود و ممکن است جریمه‌ای که اداره تعیین می‌کند بر آن وضع و از طلبات کسر شود؛ این جریمه از ارزش فرمایش متأخر بیشتر نمی‌شود.
• هر ۱۰ محمولهٔ متأخر: تعلیق حساب ۳ روز، سپس ۷ روز، سپس ۳۰ روز، و در بار چهارم حساب برای همیشه بسته می‌شود.
• تأخیر هر محموله بیش از ۵ روز پس از مهلت — حتی اگر اولین بار باشد: تعلیق یک هفته، سپس یک ماه، سپس دو ماه، و در بار چهارم بسته شدن دائمی.
• فروشنده برای تأخیری که سبب آن قوهٔ قاهره یا اشتباه پلتفرم یا نماینده باشد جریمه نمی‌شود.
• تخلفات دیگر (محصول نامطابق، محصول ممنوع، موجودی غیرواقعی، دستکاری در پیشنهادها…) ممکن است کسر درصدی از ارزش فرمایش و تعلیق را مطابق قواعد منتشرشده در پلتفرم در پی داشته باشد.
• اداره می‌تواند هر جریمه را لغو یا هر تعلیق را هر زمان رفع کند.

۱۱. تعلیق، بستن حساب‌ها و اعتراض

• هیچ حسابی بدون ذکر دلیل اقدام معلق، متوقف یا حذف نمی‌شود؛ دلیل در اعلان‌ها و هنگام تلاش برای ورود به صاحب حساب می‌رسد و می‌تواند از طریق واتس‌اپ یا ایمیل فرستاده شود.
• صاحب حساب حق دارد در ۷ روز از طریق پشتیبانی اعتراض کند و اداره اعتراض را بررسی کرده پاسخ می‌دهد.
• هنگام بستن حساب فروشنده محصولاتش پنهان می‌شود و فرمایش‌های جاری با حفظ حقوق خریداران تکمیل یا لغو می‌گردد، سپس طلباتش پس از کسر بدهی‌ها و پایان مهلت‌های برگشت، در ۳۰ روز تصفیه می‌شود.
• حذف حساب ورود، سوابق فرمایش‌ها و حساب‌های مالی را که نگهداری‌شان لازم است حذف نمی‌کند.

۱۲. استفادهٔ مجاز

مختل کردن سایت، تلاش برای نفوذ یا دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها یا معلومات، ارسال محتوای مضر یا فریبنده، استفاده از معلومات خریداران بیرون از اجرای فرمایش، یا تماس با آن‌ها برای فروش بیرون از پلتفرم ممنوع است.

۱۳. حدود مسئولیت

بازارم تلاش معقول می‌کند تا پلتفرم به‌گونهٔ پیوسته و امن کار کند، اما تضمین نمی‌کند که هیچ قطعی پیش نیاید. بازارم مسئول کیفیت، مطابقت یا سلامت محصول نیست و این مسئولیت فروشنده است؛ با این حال بازارم متعهد به رسیدگی به شکایت‌ها و تطبیق بی‌طرفانهٔ این شرایط است.

۱۴. مالکیت فکری

حقوق پلتفرم، طراحی، نشان و نرم‌افزارهای آن محفوظ است. فروشنده تضمین می‌کند که حق استفاده از عکس‌ها و نشان‌هایی را که بارگذاری می‌کند دارد و به بازارم اجازهٔ غیرانحصاری می‌دهد تا تنها برای نمایش محصولاتش از آن‌ها استفاده کند.

۱۵. حریم خصوصی و حذف معلومات

پردازش معلومات تابع پالیسی حریم خصوصی است و درخواست حذف معلومات از صفحهٔ حذف معلومات ممکن است.

۱۶. تعدیل شرایط

بازارم می‌تواند این شرایط را به‌روز کند و نسخهٔ جدید با شماره و تاریخ آن منتشر می‌شود. تعدیلات اساسی حداقل ۷ روز پیش برای خریداران و ۳۰ روز پیش برای فروشندگان (فیس‌ها و جریمه‌ها) اعلان می‌شود و عطف به ماسبق نمی‌شود.

۱۷. قانون قابل تطبیق و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین نافذ افغانستان است. ابتدا تلاش می‌شود هر اختلاف در ۱۵ روز از طریق پشتیبانی به‌گونهٔ دوستانه، سپس از راه میانجی‌گری حل شود و اگر ممکن نشد به مرجع صلاحیت‌دار در کابل راجع می‌شود، بدون آسیب به حقوق قانونی مصرف‌کننده.

۱. سریزه او د شرایطو منل

بازارم پلېټفارم ته ښه راغلاست. د سایټ په کارولو، حساب جوړولو یا له لارې یې په پېرلو او پلورلو سره تاسو له دې شرایطو او د محرمیت له پالیسۍ سره موافقه کوئ. له هر کاروونکي څخه د حساب جوړولو پر وخت صریح منل غوښتل کېږي او د منلو نېټه او د شرایطو د نسخې شمېره خوندي کېږي. دا شرایط په عربي، دري، پښتو او انګلیسي ژبو شته او ټولې نسخې برابرې دي.

۲. د بازارم رول

بازارم یو برېښنايي بازارم (منځګړی پلېټفارم) دی چې د خپلواکو پلورونکو محصولات ښيي او سپارښتنې، اړیکې او ملاتړ تنظیموي. د پلور تړون د پېرودونکي او پلورونکي ترمنځ دی، او پلورونکی د محصول، سمون، چمتو کولو، لېږلو او بل مسؤل دی. بازارم له پلورونکي هغه کمیشن او فیسونه اخلي چې په ۹ ماده کې راغلي، او اداره د دې شرایطو سره سم پر شکایتونو پرېکړه کوي.

۳. حسابونه

• د هرې پېرنې د سپارښتنې د بشپړولو لپاره باید حساب جوړ او ننوځئ.
• معلومات (نوم، تلیفون، پته، برېښنالیک) باید سم او تازه وي؛ د بل چا ځان ښودل یا د چل لپاره ډېر حسابونه جوړول منع دي.
• د حساب خاوند د پټنوم د محرمیت او د خپل حساب له لارې د هر کار مسؤل دی.
• کاروونکی باید په قانوني توګه د تړون وړتیا ولري.
• هر پلورونکی د حساب پرانیستلو پر وخت د پلورونکي د حساب پرانیستلو تړون لاسلیکوي چې د دې شرایطو بشپړوونکې برخه ده، او د پلورونکو اړوند چارو کې د ټکر پر وخت د تړون احکام پلي کېږي.

۴. محصولات او بیې

• پلورونکی د محصول د نوم، تشریح، انځورونو (د هر رنګ انځور په ګډون)، سایزونو، مقدار، بیې او د سوداګر نوم د سموالي مسؤل دی.
• د سپارښتنې د بشپړولو پر وخت ښودل شوې بیه لازمي ده، او د لېږد فیس او شرایط یې له تایید مخکې د محصول په پاڼه او ټوکرۍ کې ښکاري.
• په قانوني ډول منع شوي، جعلي یا د پلېټفارم له پالیسۍ خلاف محصولات ښودل منع دي.

۵. سپارښتنه او تادیه

• اوسنۍ د تادیې طریقه: د سپارلو پر وخت نغدي تادیه. هره بله طریقه به د فعالېدو پر وخت له شرایطو سره اعلان شي.
• که محصولات له څو پلورونکو وي، سپارښتنه کېدای شي په څو سپارښتنو ووېشل شي او هر پلورونکی د خپلې سپارښتنې مسؤل دی.
• هغه سپارښتنې چې پکې درغلي یا ناسم معلومات ثابت شي کېدای شي لغوه شي.

۶. د پېرودونکي لخوا د سپارښتنې لغوه کول

پېرودونکی حق لري سپارښتنه پرته له کوم فیس مخکې له دې چې پلورونکی لېږد ولېږي د سپارښتنې له پاڼې یا خپل حساب څخه لغوه کړي. له لېږلو وروسته لغوه کول ممکن نه دي، او له ترلاسه کولو وروسته د ۸ مادې سره سم د بېرته ورکولو غوښتنه کېدای شي.

۷. لېږد او سپارل

• پلورونکی ژمن دی چې سپارښتنه په هغه موده کې ولېږي چې د کنټرول په پینل کې ورته ښکاري (اداره یې ټاکي، او اوس د سپارښتنې له وخته ۴۸ ساعته ده).
• پېرودونکی سمې پتې، د لاسرسي وړ تلیفون او د سپارلو پر وخت تادیې ته ژمن دی.
• که پېرودونکي لېږد ترلاسه نه کړ (ځواب نه ورکول یا بې دلیله ردول)، پلورونکي ته بېرته ورکول کېږي او سپارښتنه تړل کېږي، او اداره کولی شي د تکرار پر وخت د دلیل په ذکر سره حساب محدود کړي.

۸. بېرته ورکول او بدلول

• د بېرته ورکولو یا بدلولو غوښتنه د سپارښتنې له پاڼې څخه د ترلاسه کولو له نېټې ۳ ورځو کې، د دلیل په ذکر او د ستونزې ښودونکو انځورونو په ضمیمه کولو سره کېدای شي.
• پلورونکی غوښتنه ګوري او د دلیل په ذکر سره یې مني یا ردوي؛ پېرودونکی کولی شي د ملاتړ له لارې د بازارم ادارې ته اعتراض وکړي، او د کتنې وروسته د ادارې پرېکړه د پلېټفارم دننه وروستۍ ده.
• کارول شوی، د ناسمې کارونې له امله خراب شوی یا نیمګړي ملحقات لرونکی محصول نه بېرته اخیستل کېږي، مګر دا چې عیب د پلورونکي وي.
• که محصول عیبي یا له تشریح خلاف وي، د بېرته راوړلو لګښت پر پلورونکي دی، او پر بېرته راغلو یا لغوه شوو سپارښتنو کمیشن نه حسابېږي.
• د بېرته ورکولو د منلو پر وخت پیسې بېرته ورکول کېږي یا محصول بدلېږي، پرته له دې چې د مصرفوونکي قانوني حقونو ته زیان ورسېږي.

۹. د پلورونکو شرایط — فیسونه او حقونه

• د نوم لیکنې فیس یا میاشتنی ګډون نشته. بازارم یوازې د پلورونکي د بشپړو پلورونو له ارزښت کمیشن او د رسولو فیس اخلي، او اوسني ارقام د پلورونکي په پینل او د حساب پرانیستلو په تړون کې ښکاري.
• اداره کولی شي د ټاکلې مودې لپاره د دې فیسونو د کمولو لنډمهاله وړاندیزونه وکړي چې په اتومات ډول د هغې مودې پر سپارښتنو پلي کېږي.
• د فیسونو هر ډول زیاتوالی لږ تر لږه ۳۰ ورځې مخکې پلورونکو ته اعلانېږي او د پلي کېدو له نېټې مخکې پر سپارښتنو نه پلي کېږي.
• حق = بشپړ پلورونه − کمیشن − د رسولو فیس − هغه تخفیفونه چې پلورونکی یې ورکوي − ثبت شوې جریمې او کسرونه − هغه نغدې پیسې چې پلورونکي پخپله اخیستې. پلورونکی د هرې تصفیې صورت حساب ترلاسه کوي او کولی شي په ۳۰ ورځو کې پر هر ثبت اعتراض وکړي.

۱۰. د پلورونکو شرایط — ځنډ او جریمې

جریمې اوس غیرفعالې دي (د ازمېښتي فعالیت پړاو)، او یوازې ټولو پلورونکو ته لږ تر لږه ۱۴ ورځې مخکې له خبرتیا وروسته فعالېږي او په شاتګ ډول نه پلي کېږي.

• د لېږلو د مودې له پای ته رسېدو مخکې پلورونکي ته په پینل کې خبرداری ښکاري.
• له فعالېدو وروسته: هر لېږد چې پرته له لېږلو له مودې تېر شي «ځنډېدلی» ثبتېږي او کېدای شي اداره پرې جریمه ولګوي چې له حقونو کمېږي، او د ځنډېدلې سپارښتنې له ارزښت نه زیاتېږي.
• هر ۱۰ ځنډېدلي لېږدونه: حساب ۳ ورځې ځنډول، بیا ۷ ورځې، بیا ۳۰ ورځې، او په څلورم ځل حساب د تل لپاره تړل کېږي.
• د هر لېږد له مودې وروسته له ۵ ورځو زیات ځنډ — که څه هم لومړی ځل وي: یوه اونۍ ځنډول، بیا یوه میاشت، بیا دوه میاشتې، او په څلورم ځل تلپاتې تړل.
• پلورونکی د هغه ځنډ لپاره نه جریمه کېږي چې لامل یې قوه قاهره یا د پلېټفارم یا استازي تېروتنه وي.
• نورې سرغړونې (ناسم محصول، منع شوی محصول، غیرحقیقي موجودي، په وړاندیزونو کې لاسوهنه…) کېدای شي د سپارښتنې له ارزښت د سلنې کسر او ځنډول ولري، د پلېټفارم د خپاره شوو قواعدو سره سم.
• اداره کولی شي هره جریمه لغوه یا هر ځنډول هر وخت لرې کړي.

۱۱. د حسابونو ځنډول، تړل او اعتراض

• هېڅ حساب پرته د اقدام د دلیل له ذکر نه ځنډول، درول یا حذفېږي؛ دلیل د حساب خاوند ته په خبرتیاوو کې او د ننوتلو د هڅې پر وخت رسېږي، او د واټساپ یا برېښنالیک له لارې هم لېږل کېدای شي.
• د حساب خاوند حق لري په ۷ ورځو کې د ملاتړ له لارې اعتراض وکړي، او اداره اعتراض ګوري او ځواب ورکوي.
• د پلورونکي د حساب د تړلو پر وخت محصولات یې پټېږي، روانې سپارښتنې د پېرودونکو د حقونو په ساتلو سره بشپړېږي یا لغوه کېږي، بیا یې حقونه د پورونو له کمولو او د بېرته ورکولو د مودو له پای ته رسېدو وروسته په ۳۰ ورځو کې تصفیه کېږي.
• د ننوتلو د حساب حذف د سپارښتنو او مالي حسابونو هغه سوابق نه حذفوي چې ساتل یې اړین دي.

۱۲. منل شوې کارونه

د سایټ ګډوډول، د نفوذ هڅه یا حسابونو او معلوماتو ته غیرمجاز لاسرسی، زیانمنه یا درغلۍ منځپانګه لېږل، د سپارښتنې له پلي کولو بهر د پېرودونکو د معلوماتو کارول، یا له پلېټفارم بهر د پلور لپاره ورسره اړیکه منع ده.

۱۳. د مسؤلیت حدود

بازارم معقوله هڅه کوي چې پلېټفارم په دوامداره او خوندي ډول وچلوي، خو تضمین نه کوي چې هېڅ ځنډ به نه وي. بازارم د محصول د کیفیت، سمون یا سلامتۍ مسؤل نه دی چې دا د پلورونکي مسؤلیت دی؛ خو بازارم ژمن دی چې شکایتونو ته رسېدنه وکړي او دا شرایط بې‌پرې پلي کړي.

۱۴. فکري ملکیت

د پلېټفارم، ډیزاین، نښې او سافټویر حقونه خوندي دي. پلورونکی تضمینوي چې د هغو انځورونو او نښو د کارولو حق لري چې پورته کوي یې، او بازارم ته غیرانحصاري اجازه ورکوي چې یوازې د هغه د محصولاتو د ښودلو لپاره یې وکاروي.

۱۵. محرمیت او د معلوماتو حذف

د معلوماتو پروسس د محرمیت د پالیسۍ تابع دی، او د معلوماتو د حذف غوښتنه له د معلوماتو د حذف پاڼې کېدای شي.

۱۶. د شرایطو تعدیل

بازارم کولی شي دا شرایط تازه کړي، او نوې نسخه به له شمېرې او نېټې سره خپره شي. اساسي تعدیلات لږ تر لږه ۷ ورځې مخکې پېرودونکو ته او ۳۰ ورځې مخکې پلورونکو ته (فیسونه او جریمې) اعلانېږي، او په شاتګ ډول نه پلي کېږي.

۱۷. د پلي کېدو وړ قانون او د شخړو حل

دا شرایط د افغانستان د نافذو قوانینو تابع دي. لومړی هڅه کېږي چې هره شخړه په ۱۵ ورځو کې د ملاتړ له لارې په دوستانه ډول، بیا د منځګړیتوب له لارې حل شي، او که ممکن نه شوه په کابل کې واکمن مرجع ته سپارل کېږي، پرته له دې چې د مصرفوونکي قانوني حقونو ته زیان ورسېږي.

1. Introduction and acceptance

Welcome to Bazaarem. By using the website, creating an account, or buying or selling through it, you agree to these terms and to the Privacy Policy. Every user is asked for explicit acceptance when creating an account, and the acceptance date and terms version are stored. These terms are available in Arabic, Dari, Pashto and English, and all versions are equal.

2. Bazaarem’s role

Bazaarem is an online marketplace (an intermediary platform) that displays the products of independent sellers and organises orders, communication and support. The sale contract is between the buyer and the seller; the seller is responsible for the product, its accuracy, preparation, dispatch and invoice. Bazaarem charges the seller the commission and fees described in clause 9, and management decides complaints under these terms.

3. Accounts

• You must create an account and log in to complete any purchase order.
• Your details (name, phone, address, email) must be true and up to date; impersonating others or opening multiple accounts to cheat is prohibited.
• The account holder is responsible for keeping the password secret and for everything done through the account.
• Users must have the legal capacity to contract.
• Every seller signs the Seller Account Agreement when opening an account. It forms part of these terms, and in matters concerning sellers its provisions prevail in case of conflict.

4. Products and prices

• The seller is responsible for the accuracy of the product name, description, photos (including a photo for each colour), sizes, quantity, price and merchant name.
• The price shown when the order is completed is the binding price; shipping fees and their conditions are shown on the product page and in the cart before confirmation.
• Listing legally prohibited, counterfeit or policy-violating products is prohibited.

5. Ordering and payment

• Payment method currently available: cash on delivery. Any other payment method will be announced with its conditions when activated.
• An order may be split into several orders if the products come from more than one seller, and each seller is responsible for its own order.
• Orders shown to involve fraud or false information may be cancelled.

6. Cancellation by the buyer

The buyer may cancel an order free of charge before the seller sends the shipment, from the order page or the account. After dispatch cancellation is not possible, and a return can be requested after delivery under clause 8.

7. Shipping and delivery

• The seller must send the order within the deadline shown in the seller dashboard (set by management; currently 48 hours from the order time).
• The buyer must provide a correct address and a reachable phone number, and pay on delivery.
• If the buyer does not receive the shipment (no answer or refusal without reason), it is returned to the seller and the order is closed; management may restrict the account if this is repeated, stating the reason.

8. Returns and exchanges

• A return or exchange can be requested within 3 days of delivery from the order page, stating the reason and attaching photos that show the problem.
• The seller reviews the request and accepts or rejects it with a reason; the buyer may object to Bazaarem management through support, and management’s decision after review is final within the platform.
• Used products, products damaged by misuse, or products missing accessories are not accepted for return unless the defect is the seller’s.
• If the product is defective or not as described, the seller bears the return cost, and no commission is charged on returned or cancelled orders.
• When a return is accepted, the amount is refunded or the product exchanged as agreed, without prejudice to any consumer right under the law.

9. Seller terms — fees and dues

• There is no registration fee and no monthly subscription. Bazaarem charges the seller a commission and a delivery fee on the value of completed sales only; the current values are shown in the seller dashboard and in the Seller Account Agreement.
• Management may run temporary offers that reduce these fees for a set period; they apply automatically to orders in that period.
• Any fee increase is announced to sellers at least 30 days before it applies and does not apply to orders placed before it takes effect.
• Due = completed sales − commission − delivery fee − discounts borne by the seller − recorded fines and deductions − cash the seller collected directly. The seller gets a statement for every settlement and may dispute any entry within 30 days.

10. Seller terms — delays and penalties

Penalties are not active at present (trial phase). They will only be activated after notifying all sellers at least 14 days in advance, and never retroactively.

• Before the dispatch deadline ends the seller sees a warning in the dashboard.
• Once activated: every shipment that passes the deadline without being sent is recorded as “late” and may carry a fine set by management, deducted from dues and never exceeding the value of the late order.
• Every 10 late shipments: account suspension for 3 days, then 7 days, then 30 days, and the fourth time the account is closed permanently.
• Any shipment more than 5 days past the deadline — even the first: one-week suspension, then one month, then two months, and permanent closure the fourth time.
• The seller is not penalised for delays caused by force majeure or an error of the platform or courier.
• Other violations (non-matching product, prohibited product, fake stock, offer manipulation…) may lead to a percentage deduction from the order value and suspension, under the rules published on the platform.
• Management may cancel any penalty or lift any suspension at any time.

11. Suspension, closure and objections

• No account is suspended, stopped or deleted without stating the reason for the action; the reason reaches the account holder in their notifications and when trying to log in, and may be sent by WhatsApp or email.
• The account holder may object within 7 days through support, and management reviews and answers the objection.
• When a seller account is closed its products are hidden, open orders are completed or cancelled in a way that protects buyers, and the seller’s dues are settled within 30 days after deducting amounts owed and the end of return periods.
• Deleting a login account does not delete the order and financial records that must be kept.

12. Acceptable use

It is prohibited to disrupt the site, attempt to hack it or gain unauthorised access to accounts or data, send harmful or fraudulent content, use buyers’ data outside fulfilling the order, or contact them to sell outside the platform.

13. Limitation of liability

Bazaarem makes reasonable efforts to run the platform continuously and securely but does not guarantee it will be free of interruptions. Bazaarem is not responsible for product quality, accuracy or safety, which are the seller’s responsibility, while Bazaarem commits to handling complaints and applying these terms neutrally.

14. Intellectual property

The rights to the platform, its design, brand and software are reserved. The seller warrants having the right to use the photos and marks uploaded and grants Bazaarem a non-exclusive permission to use them only to display the seller’s products.

15. Privacy and data deletion

Data processing is subject to the Privacy Policy, and data deletion can be requested from the data deletion page.

16. Changes to the terms

Bazaarem may update these terms; the new version is published with its number and date. Material changes are announced at least 7 days in advance for buyers and 30 days for sellers (fees and penalties), and never apply retroactively.

17. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws in force in Afghanistan. Any dispute will first be settled amicably through support within 15 days, then by mediation; failing that, it is referred to the competent authority in Kabul, without prejudice to any consumer right under the law.